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北京住总实业投资控股有限公司
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商品混凝土中心为了确保在全市混凝土行业名列前茅的位置,在保证砼顺利供应的同时,中心在生产经营、服务、质量等管理方面,制订了一系列的规章制度,其中包括:每周的生产例会、每月的生产经营分析会,组织召开这两个会议目的是为了及时发现、总结、分析阶段性存在的问题。各车间制定的《客户回访记录》制度,每月会对所供应的重点工地进行检查并在现场做客户回访,当遇到问题时会及时解决,认真做到了及时与工地沟通,并将回访记录上报中心总调室。总调室在监控各站投诉解决结果的同时,还制订了《月度电话信息回访》制度,每月会通过电话做到不定期与工地沟通,对有投诉的工程,会给予及时的处理,并将处理结果反馈给工地,严格执行投诉解决率为100%的服务投诉解决目标。对于出现问题的工地,中心会给予高度重视,并通知相关业务员出面进行协调,为做到我们全心全意,至诚至信,客户满意是我们永恒的追求目标而努力。